“双11”网购节从量上获得巨大成功，但诚信问题已经凸显，并成为制约网购健康发展的瓶颈——  

    今年的“双11”网购节以350亿元的超高成交量风光收场，“好买不贵”的网购模式再一次引爆了这一年一度的购物狂潮。然而，随着一个个包裹陆续送抵消费者手中，不少消费者“傻眼”了。

    “买的没有卖的精型”代表：新浪微博网友“打混儿的”吐槽说，自己的同事遭遇了假打折。本来以为给孩子淘到了便宜的保暖裤，结果发现，商家先抬价后打折，算来算去，自己其实多花了不少钱。

    “竹篮打水一场空型”代表：来自沈阳的石女士说，本以为“买到”的商品突然“消失”了。石女士11月10日晚上10点起开始刷“双11”的各种宝贝，最终选定了一件参加了“双11”品牌团活动的修身时尚羽绒毛衣。结果开团前几分钟，衣服却悄无声息地下架了。“害我苦苦等了几个小时啊，真‘悲催’。”石女士向记者抱怨道。

    “彻彻底底被忽悠型”代表：广州的王先生向记者表示，他在11月11日凌晨“拍”下了一件某知名品牌玩具。结果收到包裹一看，居然变成了另外一款玩具。再回头查查网上的购物记录，却发现图片已被更换……

    针对这些非诚信现象，记者随即致电阿里巴巴集团公众与客户沟通部。工作人员告诉记者，所有参加今年“双11”官方活动的商品都会打上“11·11购物狂欢节”标志，意味着该商品价格承诺为最近50多天（9月15日至11月10日）内最优惠。此外，承诺5折封顶的商品还会加上“5折封顶”标志，不但必须是最近50多天的最优惠，还承诺最高不超过专柜价5折。据该工作人员介绍，天猫同时明确了“双11”当天商品打折的基准价。一旦发现商家存在虚抬专柜价再打折，将会对商家扣分处罚，甚至将其清出“双11”购物狂欢节官方活动。

    不过，当记者追问如何挽回消费者损失时，工作人员坦言，虽然公司已经制定了相关规范，但监管力度仍然不够。这位工作人员只是承诺，将立刻了解情况，尽快给出答复，但没有给出具体的措施和时间表。  

    近年来，伴随着网购的迅猛发展，网络诚信是网友们最头疼的事情。“诚信不诚信应当通过规范来解决，网友们也不可能成为打假专业户。”经常网购的北京市民季颖总结道，“这其实不是我们损失了多少金钱的问题，这是制度问题，说明目前还没有建立起让企业不敢不诚信的制度。”

    淘宝网的一些商家也有同样的认识。“在我看来，‘诚信’就是‘利己也利人’，只有诚信才能‘双赢’。”休闲鞋品牌“奥卡丘”淘宝网官方旗舰店的负责人姚丹告诉记者，自己店里一款四五十元的休闲鞋在“双11”当天大卖了500多双，销量是平时的10多倍。“要想让我们电商在消费者心目中有良好的诚信评价，做好产品质量肯定是第一位的。质量过关，才有诚信可言；有了诚信，才有企业的长远发展。如果我们没有把好质量关，再好的售后服务都没有用，再忠诚的客户也会最终弃我们而去。”

    “只有对消费者诚信，才能得到他们的‘好评’，从而积累起电商的信用。”天猫网韩戴妃旗舰店的一位吴姓客服工作人员告诉记者，优秀的产品质量和良好的服务有益于提升电商的诚信评价。“在此基础上，才是耐心和细心，这两点也很重要。”他补充道。

    的确如此，再动听的广告、再美丽的承诺，都离不开诚信的兑现。阿里巴巴集团副总裁叶朋认为，而今，网购已经从量上获得了巨大成功，下一步应当将重点放在质的提升上。仅就目前来看，诚信问题已经凸显出来，并成为制约网购健康发展的瓶颈。因而，未来应加快企业信用体系建设，尽快完善规范，加强监管，并建立后台保障，为消费者营造一个更为安全的购物环境。叶朋对于诚信体系建设的未来颇为乐观，“由于互联网的特点，有实时数据记录，有数据的分享，因而，在互联网上更容易建立起诚信体系。”